Barang yang dikembalikan masih dalam masa periode pengembalian barang yaitu 7 hari sejak barang diterima.
Konsumen dapat melakukan penukaran atau pengembalian barang dengan kondisi barang sebagai berikut:
Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
Barang yang diterima melebihi atau kurang dari kuantiti yang seharusnya didapatkan;
Adanya kerusakan atau keadaan yang tidak sesuai pada pesanan, termasuk:
Barang rusak atau cacat saat diterima;
Kelengkapan barang tidak sesuai dengan pesanan;
3. Barang yang diretur harus:
Belum pernah digunakan;
Belum pernah dicuci maupun disetrika;
Masih dalam kondisi sama saat pengiriman (lengkap dengan plastik kemasan, label dan lainnya);
4. Powlos.com tidak menerima penukaran barang dengan alasan yang merupakan kelalaian pembeli, seperti jenis produk, warna, ukuran, serta kuantitas yang tidak sesuai dengan keinginan.
5. Powlos.com berhak menolak pengajuan pengembalian barang jika:
Pengembalian dilakukan tanpa alasan jelas.
Tanpa ada bukti video pada saat barang dikeluarkan dari packaging.
Kerusakan barang akibat kesalahan pemakaian, terjatuh, tergores, ternoda, pecah, sobek, terkena cairan, kecelakaan, kesalahan instalasi, pemeliharaan atau perbaikan yang tidak terotorisasi, mengubah atau merusak stiker garansi, nomor seri, dan tanda keaslian dan kerusakan yang diakibatkan selain manusia.
